标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5776：好评
周边环境好，淋浴室比较小。房子老了，但是新装修了。但是卫生间还是觉得一般般。
啦啦啦咔咔：好评
住这里整体感觉很棒！周边也比较繁华，不管是出去办事还是购物什么的都很方便。酒店旁边就有购物中心中大国际，还有星巴克等等休闲放松谈事情的地方。房间里面设施齐全，装饰的很有情调，卫生也打扫的特别干净。最让人惊喜的是酒店周边夜景，出去吃了个饭往回走的时候发现这个楼晚上真的很好看哦！而且坐房间里也能看见外面的景色，让人心情很愉悦~加上这个实惠的价格，能住这样环境的酒店是真的超高性价比了。感觉我以后有机会还会再来的哈哈，已经喜欢上这啦！
会员1060：好评
酒店周围环境，出行方便，室内配套设设施完善，有家的感觉。卫生非常好，整洁亮丽，老板热情，乐于助人。